Данная политика возврата средств должна использоваться Клиентом в качестве справочного материала.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со следующими правилами.

Все споры должны быть открыты на YormeHut. В противном случае YormeHut ПОСТОЯННО БЛОКИРУЕТ ВАШ АККАУНТ.

YormeHut предлагает более быстрое решение споров и будет очень признателен, если вы его предоставите:

a. Фотографии или видео поврежденного товара для доказательства повреждения. Если фотография не может подтвердить повреждение товара, загрузите видео.

b. Скриншот полученного электронного письма или спора с указанием имени, даты и содержания. Другими словами, клиент отправил жалобу (через PayPal Dispute или другой шлюз, по электронной почте и т. д.).

c. Продукция должна быть возвращена в YormeHut, если наша команда по разрешению споров потребует возврата в разделе "Споры".

За исключением важных случаев, YormeHut вернет деньги, повторно отправит или примет возврат в любом из следующих случаев:

1. Задержанные заказы.

Заказы отсутствие информации об отслеживании, в пути, на рассмотрении, истек срок 60 дней после отправления заказа со склада YormeHut. В следующих странах и способы доставки могут отличаться:

a. Для заказов, отправленных в США, будет считаться 45 дней после отправки заказов со склада YormeHut.

 

b. Для Бразилии это происходит после 110 дней отсчитывается от даты отправления заказа со склада YormeHut в связи со строгим таможенным оформлением в Бразилии.

 

c. Для YormeHut Packet Liquid Line во все округа, YormeHut рассмотрит ваш спор по поводу задержки заказов после 100 дней отсчитывается с даты отправления заказа со склада YormeHut.

 

d. Для некоторых специальных способов доставки YormeHut не может рассматривать ваши споры. (См. следующее важное толкование)

Примечания:

Бывает, что заказ уже поступил в ближайшее к покупателю почтовое отделение и его откладывают из-за недостаточного адреса, невостребованности посылки, отсутствия такого номера и т.д. Клиентам будет гораздо удобнее связаться с местным почтовым отделением или отправиться в почтовое отделение для доставки.

В силу таких особенностей, как национальные реалии, телефонные номера и религиозные убеждения в Израиле, посылки обычно доставляются в кабинеты самовывоза, что может привести к длительной задержке посылок. Поэтому клиентам будет гораздо удобнее обратиться в местное почтовое отделение или пойти на почту для доставки.

Иногда местные номера отслеживания могут показывать знак доставки, но конечный покупатель утверждает, что посылка не была получена. В таких случаях YormeHut приложит все усилия для проверки реальной ситуации, что может быть длительным процессом (1-2 месяца), но нет никакой гарантии, что результат будет положительным.

2. Заказы не получены.

YormeHut не будет заниматься возвратом денег или повторной отправкой, если информация об отслеживании показывает, что заказ доставлен.

a. Если ваши клиенты не получили посылку, необходимо предоставить справку о недоставке, выданную местным почтовым отделением с официальной печатью.

 

b. Предупреждение об отслеживании информации. Информация об отслеживании показывает "Тревога", причины указаны ниже:

a) Неправильный/недостаточный адрес.

б) Нет такого номера.

в) Неизвестный получатель.

d) Отказано.

д) Не забирают вовремя.

f) Отсутствие безопасного места доставки.

g) Невыясненные таможенные вопросы.

h) Прочие.

Примечания:

a. Местный дистрибьютор будет осуществлять доставку 1-3 раза в зависимости от фактической ситуации. Если посылка остается невостребованной в течение периода доставки, она будет возвращена на хранение в местное почтовое отделение в течение 3-7 дней. Тем временем, ваши клиенты должны забрать посылку самостоятельно. В противном случае товар будет возвращен отправителю, нашей логистической компании. Во время возврата, YormeHut не несет ответственности, если товар был потерян.

b. Если логистическая компания предоставляет услугу возврата в Китай, YormeHut поместит товары в ваш личный инвентарь и не будет возвращать деньги, когда мы получим возвращенные товары.

c. YormeHut не может предложить возврат средств или повторную отправку, если вы не обрабатываете недоставленные заказы или посылки, уничтоженные логистическими компаниями.

3. Поврежденные продукты.

YormeHut предлагает полный возврат денег или замену, если посылки были сильно повреждены.

YormeHut предлагает частичный возврат денег или замену, если посылки прибыли с частичными повреждениями (кроме ниток, слегка помяты, небольшие царапины и т.д.).

 

Примечания:

a. Для хрупких изделий настоятельно рекомендуется возврат денег.

b. Для поврежденные упаковочные коробки, YormeHut не может предлагаем возврат денег или другие послепродажные услуги в связи с дальней международной доставкой.

c. Для обычных, электронных изделий, клиенты подаст жалобу или откроет спор с вами в течение 30 дней после доставки посылок.

d. Для сервисные продуктыYormeHut возвращает вам стоимость товара, которая является ценой на рынке Китая. Если у вас есть служба проверки качества YormeHut. В противном случае, YormeHut не несет никакой ответственности за них. (Смотрите следующее важное толкование > Сервисные продукты)

4. Неправильные или отсутствующие продукты.

YormeHut осуществляет строгий контроль качества перед отправкой продукции. YormeHut будет действовать в отношении неправильных или отсутствующих продуктов следующим образом:

a. Для неправильные продуктыYormeHut предлагает полный возврат или замену.

 

b. Для товары с неправильным цветом, размером которые не влияют на работу продукта и т.д., YormeHut предлагает возврат денег или повторную отправку, если вы предоставите скриншот жалобы вашего клиента, включая имя, содержание и дату.

 

c. В случае отсутствия деталей, которые не влияют на работу продукта, YormeHut может частично вернуть деньги или повторно отправить недостающую деталь; в случае отсутствия деталей, которые влияют на работу продукта, YormeHut повторно отправит продукт только.

 

d. В случае с аксессуарами YormeHut вышлет их повторно.

 

Примечания:

Для проблемы с размером, YormeHut будет очень признателен, если вы можете измерить продукт в соответствии с правильным методом измерения и предоставить нам фото измерения. Тогда наша команда по разрешению споров быстро разберется с вашими разногласиями.

5. Отмена заказов.

При отмене заказа YormeHut предлагает полный возврат средств до того, как продукция поступит на склад.

a. После оплаты заказ POD не может быть отменен, так как он является индивидуальным.

 

b. После оплаты, предварительный заказ инвентаризации заказы не могут быть отменены, как это специальные продукты и только доступны для вас.

 

c. После оплаты заказ на видео- и фотосъемку не может быть отменен, так как YormeHut все спланировал и подготовил для вас после оплаты.

Важное толкование

YormeHut всегда старается предложить лучший сервис. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь связаться с нами .

1. Срок открытия спора.

Вы не можете открыть спор, если заказ статус закрыт. Ваш спор не может быть разрешен, если информация об отслеживании от третьей стороны не отслеживается.

2. Форс-мажор.

YormeHut не несет ответственности за повреждение товара или задержку доставки, вызванную действием непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь: эпидемическая ситуация, международная ситуация, забастовка, война, землетрясение, наводнение, вирус, шторм, сильный снег, таможенный досмотр. Тем не менее, YormeHut уведомит вас об этом через чат YormeHut, Skype, электронную почту, Line, WhatsApp и т.д.

3. Ограничения на способ доставки.

Некоторые способы доставки не отслеживаемый когда заказы поступают в некоторые страны, штаты или города. YormeHut заранее перечисляет эти способы доставки и не принимает никаких споров при выборе этих способов доставки в некоторые страны, в том числе:

Почта НЛ, Электропочта НЛ, ЙормеХатПакет Эуб, ЙормеХатПакет Почтовый маршрут, ЙормеХатПакет Почта, ЙормеХатПакет Железнодорожная экономика.

 

Примечания:

При выборе определенных способов доставки удаленные адреса будут оплачиваться дополнительно.

4. Пределы назначения.

В связи с ограниченностью международных перевозок, YormeHut не принимает никаких споров когда ваши заказы отправляются в следующие страны:

Бруней, Камбоджа, Лаос, Вьетнам, Андорра, Гернси, Гибралтар, Гренландия, Канарские острова, Исландия, Джерси, Лихтенштейн, Монако, Сан-Марино, Ватикан, Бахрейн, Кувейт, Афганистан, Антигуа, Ангилья, Албания, Армения, Ангола, Аргентина, Американское Самоа, Аруба, Азербайджан, Босния и Герцеговина, Барбадос Бангладеш, Буркина-Фасо, Бурунди, Бенин, Бермудские острова, Боливия, Багамские острова, Бутан, Ботсвана, Белиз, Демократическая Республика Конго, Центральноафриканская Республика, Конго, Кот-д'Ивуар, Острова Кука, Камерун, Коста-Рика, Кабо-Верде, Джибути, Доминика, Доминиканская Республика, Алжир, Эквадор, Эритрея, Эфиопия Фиджи, Фолклендские острова, Микронезия, Фарерские острова, Габон, Гренада, Грузия, Французская Гвиана, Гана, Гамбия, Гвинея, Гваделупа, Экваториальная Гвинея, Гватемала, Гвам, Гвинея-Бисау, Гайана, Гондурас, Гаити, Ирак, Ямайка, Иордания, Кения, Кыргызстан, Кирибати, Коморские острова, Сент-Китс, Каймановы острова, Казахстан, Ливан, Сент-Люсия, Шри-Ланка, Либерия, Лесото, Ливия, Марокко, Молдова, Черногория, Мадагаскар, Маршалловы острова, Республика Северная Македония, Мали, Мьянма, Монголия, Сайпан, Мартиника, Мавритания, Монтсеррат, Маврикий, Мальдивы, Малави, Мозамбик, Намибия, Новая Каледония, Нигер, Нигерия, Никарагуа, Непал, Науру, Ниуэ, Оман, Панама, Перу, Таити, Папуа - Новая Гвинея, Пакистан, Палау, Парагвай, Катар, Реюньон, Румыния, Сербия, Руанда, Соломоновы острова, Сейшельские острова, Св. Елены, Сьерра-Леоне, Сенегал, Сомали, Суринам, Сальвадор, Эсватини, Острова Теркс и Кайкос, Чад, Того, Таджикистан, Тимор-Лесте, Туркменистан, Тунис, Тонга, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Танзания, Украина, Уганда, Уругвай, Узбекистан, остров Сент-Винсент, Британские Виргинские острова, Виргинские острова США, Вануату, Самоа, Бернел, Кюрасао, Святой Евстахий, Святой Мартин, Невис, Сомалиленд, Сент-Бафулими, Йемен, остров Майотта, Замбия и Зимбабве.

5. Возвращение.

Изделия можно вернуть в YormeHut Только на складах в Китае. Но мы не рекомендуем возвращать товары на наши склады, так как стоимость международной доставки высока, а доставка на китайский склад YormeHut занимает не менее 3 месяцев. Большинство из них будет потеряно во время возврата. Кроме того, большинство возвращенных товаров будут повреждены в пути.

a. Если вы действительно возвращаете товар, вам будет предоставлен адрес для его отправки.

 

b. Пожалуйста, верните продукцию в течение 30 дней после получения продукции.

6. Сервисные продукты.

Сервисные продукты относятся к следующей интерпретации.

a. При возникновении споров, связанных с повреждением товара или задержкой доставки, YormeHut может не возмещать стоимость товара.

 

b. Любые споры, возникающие из-за плохого качества, YormeHut может не принять, так как поставщик не является YormeHut.

 

c. В отношении сервисных продуктов, не прошедших проверку качества YormeHut, YormeHut может не принять споры.

7. Неприемлемые споры.

YormeHut не принимает никаких необоснованных споров, включая, но не ограничиваясь ими:

a. Покупателю не нравится.

 

b. Описание товара не соответствует действительности.

 

c. Продукты имеют необычный запах.

 

d. Покупатель заказал не тот товар или SKU.

 

e. Неверно указан адрес доставки.

 

f. Разница в продукции была обговорена заранее.

 

g. Информация об отслеживании, удаленная логистическими компаниями или местными почтовыми отделениями.

 

h. В некоторых случаях посылки возвращаются/отбираются/задерживаются по причине несоблюдения получателем работ по таможенному оформлению в соответствии с внешнеторговой политикой некоторых стран.