Cette politique de remboursement doit être utilisée comme une ressource par le client.

Veuillez lire attentivement les politiques suivantes.

Tous les litiges doivent être ouverts sur YormeHut. Dans le cas contraire, YormeHut bloquera votre compte de façon permanente.

YormeHut offre une solution de litige plus rapide et vous sera très reconnaissant de la fournir :

a. Photos ou vidéos de l'article endommagé pour prouver le dommage. Si la photo ne permet pas de prouver que les produits sont endommagés, veuillez télécharger la vidéo.

b. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu, y compris le nom, la date et le contenu. En d'autres termes, un client a envoyé la réclamation (via PayPal Dispute ou une autre passerelle, un e-mail, etc.)

c. Les produits doivent être retournés à YormeHut si notre équipe de gestion des litiges demande un retour dans le cadre d'un litige.

A l'exception de l'interprétation importante, YormeHut remboursera, réexpédiera ou acceptera le retour dans les cas suivants :

1. Commandes retardées.

Les commandes sont absence d'informations de suivi, en transit, en attente, expiré depuis 60 jours après le départ des commandes de l'entrepôt de YormeHut. Les pays suivants et les méthodes d'expédition peuvent être différents :

a. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, il sera compté 45 jours après le départ des commandes de l'entrepôt de YormeHut.

 

b. Pour le Brésil, c'est après 110 jours à compter de la date de départ de la commande de l'entrepôt de YormeHut en raison des formalités douanières strictes au Brésil.

 

c. Pour YormeHut Packet Liquid Line vers tous les pays, YormeHut traitera votre litige en cas de retard de commande après 100 jours à compter de la date de départ de la commande de l'entrepôt de YormeHut.

 

d. Pour certains modes d'expédition spéciaux, YormeHut ne peut pas traiter vos litiges. (Voir l'interprétation importante suivante)

Notes :

Il arrive que la commande soit arrivée au bureau de poste le plus proche de l'acheteur et qu'elle soit mise en attente en raison d'une adresse insuffisante, d'un colis non réclamé, de l'absence d'un tel numéro, etc. Il sera beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

En raison des réalités nationales, des numéros de téléphone et des croyances religieuses en Israël, les colis sont normalement livrés dans des armoires de libre-service, ce qui peut entraîner des retards importants dans la livraison des colis. Il est donc beaucoup plus pratique pour les clients de contacter le bureau de poste local ou de se rendre au bureau de poste pour la livraison.

Parfois, les numéros de suivi locaux peuvent indiquer un signe de livraison, mais le client final prétend que le colis n'a pas été reçu. Dans ce cas, YormeHut ne ménagera pas ses efforts pour vérifier la situation réelle, ce qui peut prendre beaucoup de temps (1 à 2 mois), mais il n'y a aucune garantie d'un résultat positif.

2. Ordres non reçus.

YormeHut ne s'occupera pas du remboursement ou de la réexpédition si les informations de suivi montrent que la commande a été livrée.

a. Si vos clients ne reçoivent pas le colis, une attestation de non-remise délivrée par le bureau de poste local et portant un cachet officiel est nécessaire.

 

b. Alerte sur les informations de suivi. Les informations de suivi affichent une alerte, dont les raisons sont énumérées ci-dessous :

a) Adresse incorrecte/insuffisante.

b) Ce numéro n'existe pas.

c) Destinataire inconnu.

d) Refusé.

e) Ne pas décrocher à temps.

f) Pas de lieu de livraison sûr.

g) Douanes non dédouanées.

h) Autres.

Notes :

a. Le distributeur local effectuera 1 à 3 livraisons en fonction de la situation réelle. Si le colis n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera renvoyé au bureau de poste local pour y être stocké dans un délai de 3 à 7 jours. Dans l'intervalle, vos clients doivent aller chercher eux-mêmes le colis. Dans le cas contraire, le produit sera retourné à l'expéditeur, notre société de logistique. Lors du retour, YormeHut n'est pas responsable de la perte des produits.

b. Si la société de logistique fournit un service de retour en Chine, YormeHut mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.

c. YormeHut ne peut pas offrir de remboursement ou de réexpédition si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les sociétés de logistique.

3. Produits endommagés.

YormeHut offre un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont très endommagés.

YormeHut offre un remboursement partiel ou un remplacement si les colis sont arrivés partiellement endommagés (sauf fil, légèrement froissé, petites rayures etc.)

 

Notes :

a. Pour les produits fragiles, le remboursement est fortement recommandé.

b. Pour boîtes d'emballage endommagéesYormeHut ne peut pas offrir des remboursements ou d'autres services après-vente en raison de l'éloignement de la livraison internationale.

c. Pour les produits électroniques ordinaires, clients se plaindra à vous ou entamera un litige avec vous dans les 30 jours après la livraison des colis.

d. Pour produits de serviceYormeHut vous rembourse le coût du produit qui correspond au prix du marché chinois. Si vous bénéficiez du service de contrôle qualité de YormeHut. Dans le cas contraire, YormeHut n'assumera aucune responsabilité. (Voir l'interprétation importante suivante > Produits de service)

4. Produits incorrects ou manquants.

YormeHut a mis en place un processus strict de contrôle de la qualité avant l'expédition des produits. YormeHut traitera les produits incorrects ou manquants de la manière suivante :

a. Pour produits incorrectsYormeHut offre un remboursement complet ou un remplacement.

 

b. Pour produits de couleur ou de taille incorrecte YormeHut offre un remboursement ou un nouvel envoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte de vos clients, avec le nom, le contenu et la date.

 

c. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, YormeHut peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent le fonctionnement du produit, YormeHut renverra le produit uniquement.

 

d. Pour les accessoires, YormeHut renverra les accessoires.

 

Notes :

Pour les problèmes de taille, YormeHut apprécierait beaucoup que vous mesuriez le produit selon la méthode de mesure correcte et que vous nous fournissiez la photo de la mesure. Notre équipe de gestion des litiges s'occupera alors de vos litiges rapidement.

5. Annulation des commandes.

En cas d'annulation de commande, YormeHut propose un remboursement intégral avant que les produits ne soient traités par les entrepôts.

a. Une fois le paiement effectué, les commandes POD ne peuvent être annulées car elles sont personnalisées.

 

b. Une fois le paiement effectué, les commandes de produits en stock ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux qui ne sont disponibles que pour vous.

 

c. Après le paiement, les commandes de vidéos et de photos ne peuvent pas être annulées car YormeHut les a planifiées et préparées pour vous après le paiement.

Interprétation importante

YormeHut s'efforce toujours d'offrir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. nous contacter .

1. Délai d'ouverture du litige.

Vous ne pouvez pas ouvrir un litige si la commande le statut est fermé. Votre litige ne peut être résolu lorsque les informations de suivi d'un tiers sont introuvables.

2. Force Majeure.

YormeHut n'est pas responsable des produits endommagés ou des retards d'expédition causés par un cas de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, neige abondante, inspection des douanes. Cependant, YormeHut vous informera par YormeHut Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp etc.

3. Limites de la méthode d'expédition.

Certains modes d'expédition sont non traçable lorsque les commandes arrivent dans certains pays, états ou villes. YormeHut liste ces méthodes d'expédition à l'avance et n'acceptera aucun litige lorsque vous choisissez ces méthodes d'expédition vers certains pays, y compris :

PosteNL、Poste électriqueNL、YormeHutPacket Eub、YormeHutPacket Route postale、YormeHutPacket Postal、YormeHutPacket Chemin de fer Economie.

 

Notes :

Lorsque vous choisissez certains modes d'expédition, les adresses éloignées sont facturées en supplément.

4. Limites de la destination.

En raison de l'insuffisance des transports internationaux, YormeHut n'acceptera aucun litige lorsque vos commandes sont expédiées vers les pays suivants :

Brunei, Cambodge, Laos, Vietnam, Andorre, Guernesey, Gibraltar, Groenland, Îles Canaries, Islande, Jersey, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Vatican, Bahreïn, Koweït, Afghanistan, Antigua, Anguilla, Albanie, Arménie, Angola, Argentine, Samoa américaines, Aruba, Azerbaïdjan, Bosnie-Herzégovine, Barbade Bangladesh, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bahamas, Bhoutan, Botswana, Belize, République démocratique du Congo, République centrafricaine, Congo, Côte d'Ivoire, Îles Cook, Cameroun, Costa Rica, Cap-Vert, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Algérie, Équateur, Érythrée, Éthiopie, Îles Fidji, Îles Falkland, Micronésie, Îles Féroé, Gabon, Grenade, Géorgie, Guyane française, Ghana, Gambie, Guinée, Guadeloupe, Guinée équatoriale, Guatemala, Guam, Guinée Bissau, Guyane, Honduras, Haïti, Irak, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kirghizstan, Kiribati, Comores, Saint-Kitts, Îles Cayman, Kazakhstan, Liban, Sainte-Lucie, Sri Lanka, Liberia, Lesotho, Libye, Maroc, Moldavie, Monténégro, Madagascar, Îles Marshall, République de Macédoine du Nord, Mali, Myanmar, Mongolie, Saipan, Martinique, Mauritanie, Montserrat, Maurice, Maldives, Malawi, Mozambique, Namibie Nouvelle-Calédonie, Niger, Nigeria, Nicaragua, Népal, Nauru, Niue, Oman, Panama, Pérou, Tahiti, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Pakistan, Palau, Paraguay, Qatar, Réunion, Roumanie, Serbie, Rwanda, Îles Salomon, Seychelles, St. Hélène, Sierra Leone, Sénégal, Somalie, Suriname, El Salvador, Eswatini, Îles Turks et Caicos, Tchad, Togo, Tadjikistan, Timor Leste, Turkménistan, Tunisie, Tonga, Trinidad et Tobago, Tuvalu, Tanzanie, Ukraine, Ouganda, Uruguay, Ouzbékistan, île Saint-Vincent, îles Vierges britanniques, îles Vierges américaines, Vanuatu Samoa, Bernel, Curaçao, Saint Eustache, Saint Martin, Nevis, Somaliland, Saint Bafulimi, Yémen, île de Mayotte, Zambie et Zimbabwe.

5. Retour.

Les produits peuvent être retournés à YormeHut Entrepôts en Chine uniquement. Mais nous ne conseillons pas de retourner les produits à nos entrepôts, car les frais d'expédition internationaux sont élevés et il faut compter au moins 3 mois pour qu'ils arrivent à l'entrepôt de YormeHut en Chine. La plupart des produits seront perdus lors du retour. De plus, la plupart des produits retournés seront endommagés en cours de route.

a. Si vous renvoyez effectivement un produit, une adresse vous sera fournie pour l'envoyer.

 

b. Veuillez renvoyer les produits dans les 30 jours après avoir reçu les produits.

6. Produits de service.

Les produits de service s'appliquent à l'interprétation suivante.

a. En cas de litige concernant des produits endommagés ou des retards de livraison, YormeHut ne pourra pas rembourser le prix du produit.

 

b. Tout litige résultant d'une mauvaise qualité, YormeHut ne peut l'accepter car le fournisseur n'est pas YormeHut.

 

c. Pour les produits de service sans contrôle de qualité de YormeHut, YormeHut peut ne pas accepter les litiges.

7. Différends inacceptables.

YormeHut n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris mais sans s'y limiter :

a. L'acheteur ne l'aime pas.

 

b. La description du produit n'est pas réelle.

 

c. Les produits ont une odeur inhabituelle.

 

d. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou UGS.

 

e. L'adresse de livraison a été fournie de manière incorrecte.

 

f. La différence de produit a été négociée à l'avance.

 

g. Informations de suivi supprimées par les sociétés de logistique ou les bureaux de poste locaux.

 

h. Dans certains cas, les colis sont retournés, écartés ou retenus parce que le destinataire n'a pas respecté les procédures de dédouanement prévues par les politiques de certains pays en matière de commerce extérieur.